자주 묻는 질문
- 문의는 어디로 보내야 하나요?
- support@playtrapgames.com으로 보내주세요. 게임 내 고객센터가 열리면 앱에서도 같은 창구로 접수할 수 있습니다.
- 문의할 때 무엇을 함께 적어야 하나요?
- 닉네임, 발생 시각, 사용 기기와 OS 버전, 그리고 증상을 확인할 수 있는 화면 사진이나 영상을 함께 보내주시면 확인이 빨라집니다.
- 결제했는데 재화가 들어오지 않았습니다.
- 먼저 게임을 다시 시작해 주세요. 그래도 지급되지 않으면 스토어 결제 영수증 번호와 결제 시각을 첨부해 문의해 주세요. 결제 취소와 환불은 이용하신 스토어의 정책을 함께 따릅니다.
- 오류나 버그를 발견했습니다.
- 재현되는 상황과 순서를 적어 보내주시면 도움이 됩니다. 중대한 오류는 확인 즉시 수정하고 그 결과를 안내드립니다.
- 계정이 제한되었습니다. 이의를 제기할 수 있나요?
- 가능합니다. 운영정책에 따라 접수된 이의는 서버 기록을 확인한 뒤 결과를 안내드립니다. 문의 시 제한을 안내받은 시각을 함께 적어주세요.
- 계정 데이터를 잃어버렸습니다.
- 계정 연동 정보를 기준으로 확인합니다. 연동 수단과 마지막 접속 시각, 닉네임을 알려주시면 서버 기록으로 조회해 드립니다.